Mensagens instantâneas se transformaram numa forma de comunicação do consumidor 2.0. Elas estão presentes nas plataformas digitais e aplicativos de mensagens e são diariamente usadas. Com o “boom” das redes sociais, o consumidor passou a ter um leque de opções para usar a forma de mensagem mais conveniente.

E por que as mensagens viraram “febre” entre os consumidores?

Por que eles se sentem mais seguros para se comunicar e também porque muitos consumidores utilizam esse canal de comunicação para resolver problemas rapidamente.

Outro motivo que prova que as mensagens são preferidas na hora de se comunicar é que elas são úteis para tirar dúvidas. E ainda tem quem prefere descobrir novos produtos.

Os aplicativos mais usados são o WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. No Brasil, o líder é a troca de mensagens via WhatsApp liderando 92% da forma de se comunicar, seguida de troca de imagem com 79% e em 3º a troca de áudio com 78%.

Cada vez mais usada, a comunicação através de troca de mensagens, áudio, vídeos e vídeochamadas veio para ficar. Versátil e flexível, as pessoas aderem cada vez mais a essa forma de comunicar.

E você qual forma de comunicação prefere? Conta pra gente.